Customer Service Rep-Germany

Kennametal Inc. (NYSE: KMT) vereint Werkstoffwissenschaft, technische Expertise, innovatives Denken und überlegenen Kundenservice, um der Welt beim Fliegen, Fahren, im Energiebereich und beim Bauen zu helfen. Unsere Werkzeuge, Materialien und verschleißfeste Lösungen ermöglichen es Kunden, länger zu arbeiten, schneller zu schneiden und mit größerer Präzision zu bearbeiten. Kennametal ist auf Leistung ausgelegt, und jeden Tag helfen etwa 8.700 Mitarbeiter Kunden in mehr als 60 Ländern, wettbewerbsfähig zu bleiben. Kennametal erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2022 einen Umsatz von 2 Milliarden US-Dollar. 

Customer Service Representative (m/w/d)     

Als Customer Service Representative (CSR) sind Sie innerhalb des Metal Cutting Demand Generation Teams für die Betreuung von Neu-/ Bestandskunden verantwortlich. Der Rahmen ihrer Tätigkeit umfasst sämtliche Serviceleistungen, die auf die Kundenbetreuung ausgerichtet sind und langfristig die Kundenbindung verbessern soll. In das Kundenerlebnis fließen sämtliche Erfahrungen vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss ein. Der Customer Service ist ein wichtiger Teilbereich, um dieses Erlebnis zu verbessern. In dieser Position arbeiten Sie eng mit kommerziellen und technischen Abteilungen zusammen, um unterschiedliche Zusatzleistungen rund um die Auftragsabwicklung zu bieten.

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische o. technische Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
• Spaß am Umgang mit Menschen und ein Gespür für deren Bedürfnisse
• Strukturierter Arbeitsstil sowie Ehrgeiz und Optimismus
• Ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick
• Hohes Maß an Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in deutscher Sprache
• Spaß an kontinuierlicher Weiterbildung (SAP, IT, Produktkenntnisse)
• Gute MS Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Kenntnisse in SAP, CRM, PLM und Leadgenerierung im B2B-Bereich von Vorteil

Ihre Aufgaben: 

• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Anwendungstechniker sowie Engineering
• Betreuung von Neu-/ Bestandskunden
• Angebotsabwicklung: Prüfen und Erfassen von Anfragen, Koordination von kundenspezifischen Werkzeuglösungen mit technischen Abteilungen und Außendienst, kaufmännische Ausarbeitung von Angeboten, Erstellung und Übermittlung des Angebots an den Kunden, Verfolgung offener Angebote in Zusammenarbeit
• Auftragsabwicklung: Prüfen und Erfassen von Vertriebsdokumenten unter Zuhilfenahme des Shared Service Teams, Koordination von kundenspezifischen Werkzeuglösungen mit technischen Abteilungen und Außendienst, Versenden von Auftragsbestätigungen, Rechnungen und ggf. Zeichnungen, Open Order Management
• Reklamationsmanagement CRM
• Unterstützung von Verkaufsförderungsmaßnahmen (Promotion, Campaign, Quarter End)
• Digitales Dokumentenmanagement und Ablage nach einheitlichen, vorgegebenen Kriterien
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen (SLI)

Aus gutem Grund – unser Angebot für Sie:

•     Sie erwartet anspruchsvolle und vielfältige Herausforderungen und ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld

•     Neubau inkl. klimatisierte Räume und einem Cafeteriagebäude

•     Hybrid-Work Option

•     Sie arbeiten in einer 39h Woche ohne Schichten, 30 Tage Urlaub

•     Es erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld und ein kompetentes Team vor Ort, das Ihnen zur Seite steht

•     Sie bekommen eine umfangreiche Einarbeitung

•     Wir leben eine offene und transparente Kommunikationskultur

•     Kostenfreie Parkplätze

•     Betriebliche Weiterbildungen

Sind Sie interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich über die Online-Bewerbung.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Lead Recruiter, Herrn Marlon Allmannsberger.

Mail: marlon.allmannsberger@kennametal.com

Telefon: +49 711 89989167

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!